Comprendre l'impact stratégique des retours clients

Pourquoi les retours clients ne sont plus une option mais un levier stratégique pour toute marque ambitieuse

Dans un environnement concurrentiel où l’expérience client est un facteur de différenciation décisif, les retours clients ne sont plus de simples commentaires. Ils sont des données d’or. Lorsqu’ils sont correctement écoutés, analysés et intégrés, ils transforment l’ensemble de votre chaîne de valeur : produit, communication, relation client, acquisition, fidélisation. Et ce, à toutes les étapes du funnel AARRR.