Comprendre l'omni-canal : une expérience sans couture

L'approche omnicanale vise à créer une expérience client fluide et cohérente entre tous les points de contact : site web, boutique, appli mobile, réseaux sociaux, service client, email, etc. Contrairement au multicanal (qui juxtapose les canaux), l'omnicanal les fait dialoguer ensemble.